{"id":23311,"date":"2017-11-16T16:12:35","date_gmt":"2017-11-16T16:12:35","guid":{"rendered":"https:\/\/digitalcommerce.kaliop.com\/?p=554"},"modified":"2022-08-23T13:01:34","modified_gmt":"2022-08-23T13:01:34","slug":"conversion-elite-manchester-2017-retour-des-conferences","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tech-recette.infrawan.net\/fr\/conversion-elite-manchester-2017-retour-des-conferences\/","title":{"rendered":"Conversion Elite Manchester 2017 &#8211; Retour des conf\u00e9rences"},"content":{"rendered":"<p>[:fr]De retour de la Conversion Elite 2017 \u00e0 Manchester, nos \u00e9quipes UX ont fait le plein d\u2019inspiration et d\u2019id\u00e9es d\u2019am\u00e9lioration avec des conf\u00e9rences inspirantes et des \u00e9tudes de cas d\u00e9taill\u00e9es :<br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.conversion-elite.co.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">http:\/\/www.conversion-elite.co.uk\/<\/a><\/p>\n<p><strong>Voici un aper\u00e7u des derni\u00e8res tendances et innovations CRO dans tous les secteurs du eBusiness et du eCommerce.<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-full wp-image-3708\" src=\"http:\/\/blog.agence-soon.fr\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/bandeau1_manchester.jpg\" alt=\"\" width=\"690\" height=\"243\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h2><a href=\"https:\/\/twitter.com\/matt_lacey12\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">@Matt Lacey\u00a0<\/a>: Un rappel des m\u00e9thodes de design thinking<\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Matt nous a rappel\u00e9 l\u2019importance des insights (interviews, tests, sondages) pour d\u00e9marrer des ateliers collaboratifs de conception. Dans ceux-ci, il est important de laisser sortir les id\u00e9es de tous les participants, et surtout de ne pas chercher \u00e0 d\u00e9fendre son point de vue co\u00fbte que co\u00fbte mais plut\u00f4t de comprendre les autres visions m\u00e9tier et comment s\u2019associer \u00e0 celles-ci.<\/p>\n<p>C\u2019est un travail collaboratif ou chacun confronte ses id\u00e9es et point de vue pour obtenir de premiers \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9ponses concrets sur la probl\u00e9matique soulev\u00e9e.<\/p>\n<p>Ces ateliers collaboratifs en d\u00e9but de projet sont pr\u00e9cieux pour r\u00e9pondre aux objectifs eBusiness.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h2><a href=\"https:\/\/twitter.com\/wtf_ux\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">@Abi Hough<\/a>\u00a0: L\u2019accessibilit\u00e9 en 2017<\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les designers prennent rarement en compte l\u2019ensemble des crit\u00e8res d\u2019accessibilit\u00e9 et d&rsquo;usabilit\u00e9 qui permettent \u00e0 tous les utilisateurs d\u2019avoir une navigation optimis\u00e9e : Avoir des constrastes forts (stop les nuances de gris), avoir des typographies lisibles (stop les polices en light et ultralight) et respecter les codes du design universel.<\/p>\n<p>Abi nous a pr\u00e9sent\u00e9 des captures d\u2019\u00e9crans \u00e9vocatrices de troubles visuels g\u00e9n\u00e9r\u00e9s avec l\u2019outil\u00a0<a href=\"https:\/\/chrome.google.com\/webstore\/detail\/nocoffee\/jjeeggmbnhckmgdhmgdckeigabjfbddl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">NoCoffeeVisuSimulator<\/a>\u00a0sur lesquelles on se rend compte des difficult\u00e9s rencontr\u00e9es par les utilisateurs atteints de maladies li\u00e9es \u00e0 la vision ou encore \u00e0 l\u2019ou\u00efe.<\/p>\n<p><strong>Exemple de rendu via l&rsquo;outil NoCoffee pour simuler des anomalies de vision :\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-full wp-image-3710\" src=\"http:\/\/blog.agence-soon.fr\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/bandeau_nocoffee.jpg\" alt=\"\" width=\"690\" height=\"243\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h2><a href=\"https:\/\/twitter.com\/digital_tonic?lang=fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">@Manual Da Costa<\/a>\u00a0: La mise en place d&rsquo;une strat\u00e9gie CRO en \u00e9quipe<\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le principal danger d\u2019une strat\u00e9gie CRO est le travail en silo : une \u00e9quipe UX non reli\u00e9e aux CRO qui ne parlerait pas au marketing, ni aux sales, ne sera absolument pas efficace car chacun travaillerait dans sa propre direction avec ses propres KPI.<\/p>\n<p><strong>Le travail en silo :<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-full wp-image-3707\" src=\"http:\/\/blog.agence-soon.fr\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/bandeau_travail_silo.jpg\" alt=\"\" width=\"690\" height=\"243\" \/><\/p>\n<p><strong>Le partage est primordial\u00a0<\/strong>et peut se faire via des \u201clunch &amp; learn\u201d dans lequel l\u2019organisateur partage ses recherches et fournit le d\u00e9jeuner ! (miammm)<\/p>\n<p>Une autre forme de partage est la mise en place d\u2019un hackaton avec UX \/ CRO designer et d\u00e9veloppeur dans lequel les enregistrements visiteurs sont pr\u00e9sent\u00e9s et des solutions propos\u00e9es.<\/p>\n<p><strong>L\u2019id\u00e9e est de casser les silos<\/strong>\u00a0et aller plus loin que des mails ou Slack pour faire bouger les lignes et challenger les ergonomies d\u00e9faillantes.<\/p>\n<p>Une derni\u00e8re astuce en terme d\u2019insight chez l\u2019annonceur est d\u2019aller chercher du data avec\u00a0<strong>les teams du SAV<\/strong>, qui regorgent souvent d\u2019avis client provenant du terrain.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h2><a href=\"https:\/\/twitter.com\/davidmannheim?lang=fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">@David Mannheim<\/a>\u00a0: Une agence UX<\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>David nous a pr\u00e9sent\u00e9 son mod\u00e8le d\u2019agence d\u2019optimisation de la conversion, qui repose sur une cr\u00e9ativit\u00e9 partag\u00e9e : Les id\u00e9es proviennent de tous les m\u00e9tiers, et un bon UX designer sait animer des ateliers avec toutes les comp\u00e9tences de l\u2019agence et recueillir des insights internes et externes.<\/p>\n<p>Chez lui, les UX sont tous certifi\u00e9s Google Analytics car c\u2019est la base de l\u2019analyse, ainsi que Optimizely certified pour mettre en place des tests AB et v\u00e9rifier des hypoth\u00e8ses.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-full wp-image-3706\" src=\"http:\/\/blog.agence-soon.fr\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/bandeau_certifs.jpg\" alt=\"\" width=\"690\" height=\"243\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h2><a href=\"https:\/\/twitter.com\/am_klaassen?lang=fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">@Annemarie Klaassen<\/a>\u00a0: Les tests AB<\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Globalement beaucoup d\u2019annonceurs connaissent les outils de collecte de data (crazyegg, hotjar) ou de test AB (AbTasty, Optimizely) mais ne savent ni exploiter les datas ni les mettre en application : Une agence de conseil CRO aura le recul et l\u2019exp\u00e9rience pour guider un annonceur dans ses strat\u00e9gies de test, en listant toutes les hypoth\u00e8ses et en priorisant celles-ci via des objectifs :<\/p>\n<ul>\n<li>Augmenter la visibilit\u00e9 du cross selling sur une fiche produit ?<\/li>\n<li>Augmenter le panier moyen ?<\/li>\n<li>Augmenter le nombre d\u2019ajout au panier ?<\/li>\n<li>Am\u00e9liorer le taux d\u2019abandon du checkout ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sachant que des tests \u201ctimides\u201d (changer un emplacement de bouton ou des couleurs) am\u00e8nera des r\u00e9sultats timides, il est plus facile d\u2019obtenir des r\u00e9sultats importants via des hypoth\u00e8ses plus extr\u00eames (passer le cross selling en haut a droite sur une fiche produit au lieu du pied de page ? Passer sur un checkout en deux \u00e9tapes plut\u00f4t que 4 ?).<\/p>\n<p><strong>Exemples d&rsquo;outils utilis\u00e9s pour les tests AB :<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-full wp-image-3705\" src=\"http:\/\/blog.agence-soon.fr\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/bandeau_outils_tests.jpg\" alt=\"\" width=\"690\" height=\"243\" \/><\/p>\n<p>Pour finir avec l\u2019intervention d\u2019Anne Marie, attention \u00e0 la p\u00e9riode de test : Des tests r\u00e9alis\u00e9s pendant les p\u00e9riodes de f\u00eate ne vont pas forc\u00e9ment refl\u00e9ter un comportement de visiteur standard, et il ne faut donc pas baser ses pr\u00e9conisations\u00a0 sur ce data limit\u00e9 dans le temps.<\/p>\n<p><strong>La pr\u00e9sentation compl\u00e8te d&rsquo;Anne Marie :<\/strong><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/Nqd8dacMhfETrx\" width=\"690\" height=\"485\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"> <\/iframe><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h2><a href=\"https:\/\/twitter.com\/jeffreygroks?lang=fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">@Jeffery Enseiberg<\/a>\u00a0: T\u00e9moignage<\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>L\u2019optimisation continue sera un jour prise en charge par l\u2019IA et il appartient aux UX designer de rester attentifs sur les nouvelles tendances et comment s\u2019approprier l\u2019IA plut\u00f4t que de la subir dans le futur.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h2><a href=\"https:\/\/twitter.com\/emma_travo?lang=fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">@Emma Travis<\/a>\u00a0: La psychologie CRO<\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans la r\u00e9colte des datas utilisateurs, il est important de poser des questions ouvertes afin de ne pas influencer les retours possibles. Il est crucial d\u2019avoir une parfaite connaissance de ces utilisateurs avant le lancement d\u2019un projet. Ne pas h\u00e9siter alors \u00e0 faire de la recherche utilisateurs pouss\u00e9e et \u00e0 dresser des personas r\u00e9ellement coh\u00e9rents avec les diff\u00e9rentes cat\u00e9gories d\u2019utilisateurs.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-full wp-image-3722\" src=\"http:\/\/blog.agence-soon.fr\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/bandeau_personas.jpg\" alt=\"\" width=\"690\" height=\"329\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h2><a href=\"https:\/\/twitter.com\/OptimiseOrDie?lang=fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">@Craig Sullivan\u00a0<\/a>: Conf\u00e9rence de cl\u00f4ture<\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Craig a conclu cette journ\u00e9e de conf\u00e9rences par une revue de tous les dispositifs de recherche utilisateurs disponibles :<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-full wp-image-3733\" src=\"http:\/\/blog.agence-soon.fr\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/bandeau2.jpg\" alt=\"\" width=\"690\" height=\"329\" \/><br \/>\n<img loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-full wp-image-3734\" src=\"http:\/\/blog.agence-soon.fr\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/bandeau3.jpg\" alt=\"\" width=\"690\" height=\"329\" \/><\/p>\n<p>L\u2019optimisation continue est comparable \u00e0 une horlogerie suisse : c\u2019est une m\u00e9canique de pr\u00e9cision qui n\u00e9cessite une tr\u00e8s bonne connaissance de l\u2019outil pour intervenir efficacement.<\/p>\n<p>Il est important de se mettre \u00e0 la place du visiteur final quand on con\u00e7oit un projet : Par exemple lors de la recette,\u00a0<strong>ne pas tester le site avec la fibre ou le wifi, mais en 3G pour avoir une exp\u00e9rience r\u00e9elle de navigation.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Conclusion :<\/h2>\n<p><strong>Une journ\u00e9e tr\u00e8s riche en rencontres et en \u00e9changes, nous voulions remercier l\u2019ensemble des conf\u00e9renciers pour ce partage.<\/strong><\/p>\n<p>Nous avons d\u00e9j\u00e0 une strat\u00e9gie CRO appliqu\u00e9e en continue sur nos clients Ecommerce et sommes fiers de l\u2019enrichir r\u00e9guli\u00e8rement avec ce type d\u2019\u00e9v\u00e9nement !<\/p>\n<p>Rapprochez vous d\u00e8s maintenant de Bertrand ou Martin pour \u00e9tudier les points de friction de vos ergonomies et commen\u00e7ons d\u00e8s maintenant \u00e0 am\u00e9liorer vos interfaces !<\/p>\n<p>UXement votre,<br \/>\nYann et H\u00e9l\u00e8ne[:]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[:fr]De retour de la Conversion Elite 2017 \u00e0 Manchester, nos \u00e9quipes UX ont fait le plein d\u2019inspiration et d\u2019id\u00e9es d\u2019am\u00e9lioration avec des conf\u00e9rences inspirantes et des \u00e9tudes de cas d\u00e9taill\u00e9es : http:\/\/www.conversion-elite.co.uk\/ Voici un aper\u00e7u des derni\u00e8res tendances et innovations CRO dans tous les secteurs du eBusiness et du eCommerce. @Matt Lacey\u00a0: Un rappel des [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":47,"featured_media":25723,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","inline_featured_image":false},"categories":[1],"tags":[49,48,44,55,50,54],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.8 - 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