{"id":16314,"date":"2019-09-19T09:23:09","date_gmt":"2019-09-19T07:23:09","guid":{"rendered":"https:\/\/digitalcommerce.kaliop.com\/?p=16314"},"modified":"2020-03-10T14:02:27","modified_gmt":"2020-03-10T14:02:27","slug":"le-phygital-pour-ameliorer-lexperience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tech-recette.infrawan.net\/fr\/le-phygital-pour-ameliorer-lexperience-client\/","title":{"rendered":"Le phygital pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"

[:fr]Aujourd\u2019hui en plein essor, le phygital permet de connecter deux mondes : le physique et le digital<\/a><\/strong>. Si ce mot ne vous dit rien, il est pourtant devenu quasi incontournable pour offrir aux consommateurs des exp\u00e9riences client plus proches, plus efficaces et plus humaines.<\/p>\n

En pleine \u00e8re du num\u00e9rique, il n’est plus jug\u00e9 bizarre d’acheter toutes sortes de produits sur Internet. Pourtant, 22 % des utilisateurs disent manquer d’interactions physiques et se dirigent de fait vers du click and mortar<\/a><\/strong>. C\u2019est pour r\u00e9pondre \u00e0 ce mode de consommation qu\u2019un nouveau concept cherchant \u00e0 marier le meilleur de l’e-commerce et le meilleur du commerce de d\u00e9tail est apparu : le phygital.<\/p>\n

Qu’est-ce que le phygital ?<\/h2>\n

Le phygital associe les environnements en ligne et hors ligne en essayant de prendre les meilleurs aspects de chaque espace pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience client beaucoup plus compl\u00e8te et satisfaisante. Ce ph\u00e9nom\u00e8ne se distingue par son orientation multicanal<\/strong> qui offre au consommateur un processus d’achat beaucoup plus fluide et familier.<\/p>\n

Bien que beaucoup de personnes aient pour habitude de se renseigner en ligne puis d\u2019acheter en lieu physique, le contraire peut aussi se produire. Combien de fois allons-nous dans un magasin pour discuter avec un vendeur et pour voir, toucher ou essayer un article que nous commanderons plus tard en ligne ? Les interactions interpersonnelles<\/strong> continuent d’\u00eatre un \u00e9l\u00e9ment essentiel et hautement valoris\u00e9 pour les clients, ce qui implique que la composante physique et \u00e9motionnelle des achats<\/strong> doive toujours \u00eatre pr\u00e9sente.<\/p>\n

Le phygital permet donc de r\u00e9pondre \u00e0 plusieurs probl\u00e9matiques que sont l’imm\u00e9diatet\u00e9, l’immersion mais aussi la possibilit\u00e9 d’interagir avec les gens et avec le produit. C\u2019est aujourd\u2019hui la meilleure fa\u00e7on de satisfaire un consommateur exigeant, hyper-connect\u00e9, et qui cherche \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ses besoins \u00e0 travers de multiples plateformes. D\u2019un point de vue d\u00e9mographique, les consommateurs les plus sensibles \u00e0 ce mode de consommation sont naturellement ceux appartenant respectivement \u00e0 la g\u00e9n\u00e9ration Y et Z<\/strong>. Aujourd\u2019hui la fronti\u00e8re entre le online et le offline devient floue. De ce fait, les strat\u00e9gies de ces deux univers ne doivent plus \u00eatre parall\u00e8les mais interconnect\u00e9es.<\/p>\n

\"Phygital\"<\/p>\n

Les \u201ctrois i\u201d du phygital<\/h2>\n

Le phygital se concentre sur la r\u00e9alisation des \u00ab trois i \u00bb : l’imm\u00e9diatet\u00e9, l’immersion et l’interaction.<\/p>\n