{"id":16251,"date":"2019-09-12T09:23:04","date_gmt":"2019-09-12T07:23:04","guid":{"rendered":"https:\/\/digitalcommerce.kaliop.com\/?p=16251"},"modified":"2022-08-23T15:46:34","modified_gmt":"2022-08-23T15:46:34","slug":"quelles-sont-les-tendances-ux-chez-les-leaders-fashion-us-uk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tech-recette.infrawan.net\/fr\/quelles-sont-les-tendances-ux-chez-les-leaders-fashion-us-uk\/","title":{"rendered":"Quelles sont les tendances UX chez les leaders fashion US\/UK ?"},"content":{"rendered":"

[:fr]En cette rentr\u00e9e 2019, nous vous proposons de repartir en voyage et de d\u00e9couvrir les tendances UX des leaders dans le domaine du fashion, aux USA et en Angleterre !<\/p>\n

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Au programme de ce p\u00e9riple :<\/p>\n

    \n
  1. La strat\u00e9gie communautaire avec les ambassadeurs de marque<\/li>\n
  2. La contribution des utilisateurs (UGC)<\/li>\n
  3. La mise en valeur des looks, pour favoriser le cross-selling et augmenter le panier moyen<\/li>\n
  4. L’inspirationnel sous toutes ses formes<\/li>\n
  5. Les diff\u00e9rents types de navigation dans un catalogue mode<\/li>\n
  6. La conqu\u00eate de la cible \u00e9tudiante<\/li>\n
  7. L’aide au choix<\/li>\n
  8. Quick wins ergonomiques<\/li>\n<\/ol>\n

    1 – Les strat\u00e9gies communautaires<\/h2>\n

    Le site ecommerce est un dispositif de vente en ligne, mais comment f\u00e9d\u00e9rer et animer sa client\u00e8le autour de la marque ? La r\u00e9ponse outre-Atlantique se trouve dans les strat\u00e9gies communautaires mises en place, avec diff\u00e9rents aspects :<\/p>\n

    Chez Revolve<\/a> : la mise en valeur des influenceuses Instagram<\/h3>\n

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    Celles-ci deviennent de v\u00e9ritables ambassadrices de marque, avec leurs photos et acc\u00e8s vers leurs comptes Instagram. En s’affichant avec les produits de la marque, elles deviennent prescriptices et vont am\u00e9liorer l’image de la marque.<\/p>\n

    Chez Revolve<\/a> : la remont\u00e9e des looks provenant d’Instagram<\/h3>\n

    Toujours chez Revolve, nous d\u00e9couvrons une page Instashop qui va remonter les posts Instagram, et permettre d\u2019acc\u00e9der en un clic aux looks correspondants. Cette fonction est tr\u00e8s puissante pour faire le lien entre le site ecommerce et le compte Instagram qui est LE point de contact quotidien avec les clientes.<\/p>\n

    La galerie des looks :<\/h4>\n

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    Et un exemple de popin dans l’Instashop qui permet d\u2019acc\u00e9der aux produits unitaires :<\/h4>\n

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    Chez Asos<\/a> : des insiders d\u00e9di\u00e9s 100% \u00e0 la marque<\/h3>\n

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    Ici la marque a mis en place une \u00e9quipe d’ambassadeurs qui sont uniquement d\u00e9di\u00e9s aux produits propos\u00e9s par ASOS<\/strong>. Ces ambassadeurs ont une personnalit\u00e9 diff\u00e9rente clairement affirm\u00e9e, ce qui permet de couvrir les diff\u00e9rents cibles de la marque qui vont se projeter sur l’un ou l’autre de ces \u00ab\u00a0insiders\u00a0\u00bb.<\/p>\n

    2 – La contribution des utilisateurs<\/h2>\n

    Dans la lign\u00e9e de la strat\u00e9gie communautaire, certaines marques sont friandes de contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les utilisateurs (UGC)<\/p>\n

    A – Chez Prettylittlething<\/a> : la contribution et le featuring sur le site<\/h3>\n

    La marque dispose d’une page avec l’ensemble des contributions de sa communaut\u00e9<\/a>, et invite ses clientes \u00e0 uploader leur photo afin d\u2019appara\u00eetre sur le site.<\/p>\n

    Etape 1 : listing des photos<\/h4>\n

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    Etape 2 : ajout d’un contenu UGC<\/h4>\n

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    On note deux soci\u00e9t\u00e9s sp\u00e9cialis\u00e9es dans la collecte et l’animation de ces contenus : aux USA Olapic<\/a> et en France Headoo.<\/a><\/p>\n

    3 – La mise en valeur des looks<\/h2>\n

    Afin de favoriser le cross-selling, on va proposer les produits compl\u00e9mentaires \u00e0 la fiche qu’on consulte.
    \nCes looks se retrouvent tout au long du parcours utilisateur sur le site :<\/p>\n

    A – Chez Revolve<\/a> : ouverture des looks sous forme de popin<\/h3>\n

    Afin d’\u00e9viter de passer sur un lookbook complet, Revolve propose l’affichage rapide d’un look sous forme de popin, permettant d\u2019acc\u00e9der facilement aux diff\u00e9rents produits.<\/p>\n

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    B – Chez Prettylittlething<\/a> : cross selling sur la fiche produit<\/h3>\n

    La marque propose directement des produits compl\u00e9mentaires au niveau du look, ce qui fonctionne mieux que d’avoir des produits \u00e9quivalents.<\/p>\n

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    4 – L’inspirationnel sous toutes ses formes<\/h2>\n

    Afin d’animer la communaut\u00e9, mieux mettre en valeurs ses produits, et \u00e9galement amener un nouveau trafic via le SEO, il est indispensable d’avoir une strat\u00e9gie autour de l’inspirationnel. Pour cela, les marques rivalisent d’originalit\u00e9 avec diff\u00e9rents leviers.<\/p>\n

    A – Chez Asos : des conseils mode, shopping, et m\u00eame un magazine<\/h3>\n

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    Plut\u00f4t que d’avoir un simple blog, la marque Asos dispose de plusieurs axes autour de l’inspirationnel avec les conseils mode provenant des insiders qui sont des ambassadeurs de marque, mais \u00e9galement des conseils shopping et id\u00e9es look. L’ensemble est compl\u00e9t\u00e9 par un magazine<\/a> qui met en valeur les nouveaut\u00e9s et donne des id\u00e9es de look.<\/p>\n

    Une solution efficace en France est Styla<\/a> qui permet de g\u00e9n\u00e9rer des mises en page tr\u00e8s riches, tout en s’int\u00e9grant \u00e0 Salesforce Commerce Cloud, Magento ou Hybris.<\/p>\n

    Une id\u00e9e compl\u00e9mentaire, rep\u00e9r\u00e9e chez Asos, c’est la possibilit\u00e9 de s’exprimer sur un article. Cette interaction permet au visiteur de participer, et donc d’\u00e9tablir un meilleur lien avec lui.<\/p>\n

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    5 – Les diff\u00e9rents types de navigation dans un catalogue mode<\/h2>\n

    Il est important d’avoir une ergonomie qui corresponde au mode de navigation des clients. Sur un site high-tech, on sait que le moteur de recherche va \u00eatre tr\u00e8s utilis\u00e9. Sur un site de mode, ce sera moins le cas, par contre il y a d’autres modes de navigation qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9s.<\/p>\n

    A – Chez Boohoo : navigation par tendance<\/h3>\n

    Suivant la p\u00e9riode de l’ann\u00e9e, la marque Boohoo va faire des propositions stylistiques adapt\u00e9es.
    \nVoici un exemple pour la rentr\u00e9e :<\/p>\n

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    B – Chez Asos : navigation par type de produit<\/h3>\n

    Ici, on induit que le visiteur ne cherche pas de l’inspiration, mais une pi\u00e8ce sp\u00e9cifique (vue en magasin ? sur un r\u00e9seau social ?).<\/p>\n

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    C – Chez Asos : navigation pour cibles sp\u00e9cifiques<\/h3>\n

    Dans ce sous-menu, on peut acc\u00e9der aux produits sp\u00e9cifiques de grande taille, maternit\u00e9, petite et haute.<\/p>\n

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    6 – La conqu\u00eate de la cible \u00e9tudiante<\/h2>\n

    Les marques que nous avons examin\u00e9es s’adressent plut\u00f4t \u00e0 une client\u00e8le jeune, en adaptant notamment leur strat\u00e9gie de communication aux r\u00e9seaux utilis\u00e9s par cette g\u00e9n\u00e9ration. Toucher cette cible est une chose, mais celle-ci ne dispose pas d’un budget illimit\u00e9 pour les achats de produits. Les marques Am\u00e9ricaines proposent donc des promotions importantes et exclusives aux \u00e9tudiants afin de les fid\u00e9liser.<\/p>\n

    Nous avons vu ce dispositif sur Asos, Prettylittlething, Boohoo, et NastyGal.
    \nLa solution utilis\u00e9e chez toutes ces marques est la m\u00eame :     Student Beans.\u00a0<\/a><\/p>\n

    Int\u00e9ressant, car en France nous n’avons jamais vu ce type d’avantage.<\/p>\n

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    7 – L’aide au choix<\/h2>\n

    On sait que la s\u00e9lection d’une taille en ligne est toujours un point de friction, car celles-ci varient d’une marque \u00e0 l’autre. Pour cela, les marques am\u00e9ricaines et anglaises proposent diff\u00e9rents modules d’aide au choix, dans lequel on va renseigner ses mensurations afin d’obtenir la taille parfaite. Ce dispositif est important car il permet d’augmenter les ventes en ligne, et de diminuer les retours produits chez l’enseigne.<\/p>\n

    A – Chez Nastygal : l’utilisation de Fit Finder<\/h3>\n

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    B – Chez Revolve : l’utilisation de Fit Predictor<\/h3>\n

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    En France, c’est la solution Fitizzy<\/a> qui est tr\u00e8s populaire et que notre agence a mis en place avec succ\u00e8s \u00e0 plusieurs reprises.<\/p>\n

    8 – Quickwins ergonomiques<\/h2>\n

    On termine avec quelques id\u00e9es efficaces glan\u00e9es chez Lulus et Revolve.<\/p>\n

    A – Chez Lulus<\/a> : l’acc\u00e8s rapide au suivi de commande<\/h3>\n

    On sait que la principale raison de se connecter au compte client est de pouvoir suivre les commandes effectu\u00e9es. Mais cette connexion peut \u00eatre fastidieuse si on ne connait plus son mot de passe. Lulus propose donc de simplement saisir son adresse email, et le num\u00e9ro de commande, pour acc\u00e9der en un clic au suivi.<\/p>\n

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    B – Chez Revolve<\/a> : le mini panier persistant<\/h3>\n

    Une id\u00e9e ing\u00e9nieuse pour toujours avoir une vue sur son panier, indiquer \u00e9ventuellement le d\u00e9compte avant frais de port gratuit, et toujours pr\u00e9senter le call to action de passage au checkout.<\/p>\n

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    En conclusion<\/h2>\n

    Nous esp\u00e9rons que cet article vous donnera des id\u00e9es d’animation pour mieux faire vivre vos dispositifs de vente en ligne (site, Instagram, Google Shopping, …).<\/p>\n

    Notre \u00e9quipe peut vous accompagner dans la mise en place de votre strat\u00e9gie UX ecommerce<\/a>, de la connaissance march\u00e9 (recherche de data), aux tests AB qui permettent de v\u00e9rifier des hypoth\u00e8ses sans d\u00e9veloppement, et la r\u00e9alisation de wireframes et maquettes graphiques.<\/p>\n

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