{"id":16189,"date":"2019-08-19T10:58:24","date_gmt":"2019-08-19T10:58:24","guid":{"rendered":"https:\/\/digitalcommerce.kaliop.com\/?p=16189"},"modified":"2022-08-23T15:18:55","modified_gmt":"2022-08-23T15:18:55","slug":"les-principaux-kpi-ecommerce-et-comment-les-ameliorer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tech-recette.infrawan.net\/fr\/les-principaux-kpi-ecommerce-et-comment-les-ameliorer\/","title":{"rendered":"Les principaux KPI ecommerce et comment les am\u00e9liorer"},"content":{"rendered":"

[:fr]Dans le cadre de nos missions de conseil en ecommerce, et des audits UX que nous r\u00e9alisons pour nos clients, nous sommes amen\u00e9s \u00e0 examiner certains indicateurs de performance sp\u00e9cifiques, et \u00e0 les faire progresser. Voici une liste des KPI principaux :<\/p>\n

Taux de rebond\u00a0<\/strong><\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

L’objectif de nos clients ecommer\u00e7ants est souvent de r\u00e9duire le taux de rebond. Ceci se fait via une meilleure qualification du trafic. Est-ce que les campagnes SEA \/ SEM sont en ad\u00e9quation avec le contenu du merchandising de l’accueil ? Les contenus sont-ils assez engageants ?<\/p>\n

Sur Google Analytics, le taux de rebond global du site est trouvable dans l\u2019onglet Audience \/ Vue d\u2019ensemble.<\/p>\n

Taux d’abandon panier<\/strong><\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

Pour calculer le taux d\u2019abandon de panier, il faut savoir combien de paniers sont cr\u00e9\u00e9s sur le site.<\/p>\n

Cela se fait via Google Analytics avec la cr\u00e9ation d’un tracking d\u2019\u00e9v\u00e9nement :
\nGoogle Analytics > Ev\u00e9nements > Principaux \u00e9v\u00e9nements > tracker<\/p>\n

Nos clients ecommer\u00e7ants cherchent souvent \u00e0 r\u00e9duire le taux d’abandon panier.<\/p>\n

Comment r\u00e9duire le taux d’abandon panier ?<\/h3>\n

Pour cela, il faut observer \u00e0 quelle \u00e9tape on a de la fuite de visiteur. Cela peut se faire avec Hotjar<\/strong>, afin de voir \u00e0 quel moment le visiteur d\u00e9croche. Il manque des informations de frais de livraison ? Les codes promotionnels sont difficiles \u00e0 saisir ? Est-ce que les pays desservis par la livraison sont bien indiqu\u00e9s ? Vous avez une barre de validation de cookies qui vient recouvrir le bouton de validation du panier ? (histoire v\u00e9cue !)<\/p>\n

Il faut \u00e9galement v\u00e9rifier la qualit\u00e9 du trafic. Est ce que vos leviers d’acquisition sont en ad\u00e9quation avec votre offre produit et prix ?<\/p>\n

Taux de retour produit<\/strong><\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

C’est le nombre de produits renvoy\u00e9s par rapport aux achats r\u00e9alis\u00e9s sur le site. Dans la plupart des pays, cette possibilit\u00e9 de retour est gratuite, hors co\u00fbt du retour, pour le consommateur pendant un certain d\u00e9lai apr\u00e8s la livraison.<\/p>\n

Nos clients cherchent \u00e0 diminuer le taux de retour produit car il impacte le chiffre d’affaires g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par le site ecommerce.<\/p>\n

Comment diminuer le taux de retour produit ?<\/h3>\n

Pour cela, il faut soigner l’aide au choix afin que le visiteur fasse son achat non pas pour tester, mais bien pour garder et utiliser son produit. Dans le monde du retail, nous avons par exemple aid\u00e9 la marque Un Jour Ailleurs<\/strong> \u00e0 baisser drastiquement son taux de retour produit, en mettant en place la solution Fitizzy<\/a> <\/strong>qui permet de mieux choisir sa taille de v\u00eatements, en renseignant ses mensurations.<\/p>\n

Dur\u00e9e moyenne des sessions<\/strong><\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

Ce n’est pas un indicateur direct de business. Sur un site de mode, un visiteur peut passer du temps \u00e0 explorer les pages afin de voir les diff\u00e9rentes collections, avant d’acheter. A l’inverse d’un site mono produit dans lequel le parcours utilisateur est plus dirigiste et dans lequel la dur\u00e9e moyenne sera un indicateur int\u00e9ressant de progression.<\/p>\n

Cette information se trouve \u00e9galement dans Google Analytics, mais elle peut \u00eatre impr\u00e9cise \u00e0 cause de l’impossibilit\u00e9 de mesurer le temps pass\u00e9 sur la derni\u00e8re page du site.<\/p>\n

Temps moyen pass\u00e9 sur la page<\/h2>\n

Chez Kaliop Digital Commerce, nous pr\u00e9f\u00e9rons ce KPI orient\u00e9 business, plut\u00f4t que la dur\u00e9e moyenne de sessions.<\/p>\n

On trouve cette information sur Google Analytics, et elle permet de d\u00e9tecter des anomalies (dans le cas d’un checkout par exemple, dans lequel on va chercher \u00e0 avoir un temps pass\u00e9 assez faible, contrairement au catalogue de produits) ou de mesurer une progression (dans le cas d’une prestation de conseil UX<\/a>, dans laquelle on cherche \u00e0 am\u00e9liorer le temps pass\u00e9 sur une partie du tunnel client).<\/p>\n

Pour diminuer le temps pass\u00e9 sur la cr\u00e9ation de compte par exemple, nous pr\u00e9conisons la mise en place de CapAdresse<\/a><\/strong>, qui est une solution puissante permettant d’assister le visiteur dans la saisie de son adresse postale de livraison, et de minimiser le taux de retour produit.<\/p>\n

Nombre de ventes<\/strong><\/h2>\n

On l’obtient dans son backoffice ecommerce, g\u00e9n\u00e9ralement sur le dashboard.
\nLe nombre de vente d\u00e9pend de la quantit\u00e9 et de la qualit\u00e9 du trafic. C’est un KPI tr\u00e8s macro mais pratique pour comparer des tendances d’une p\u00e9riode \u00e0 une autre.<\/p>\n

Valeur du panier moyen<\/strong><\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

Comment am\u00e9liorer la valeur du panier moyen ?<\/h3>\n

Il y a diff\u00e9rentes possibilit\u00e9s :<\/p>\n