{"id":15114,"date":"2019-04-15T10:45:57","date_gmt":"2019-04-15T10:45:57","guid":{"rendered":"https:\/\/digitalcommerce.kaliop.com\/?p=15114"},"modified":"2022-04-05T13:00:14","modified_gmt":"2022-04-05T13:00:14","slug":"ecommerce-b2b-les-specificites-a-prendre-en-compte-avant-de-se-lancer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tech-recette.infrawan.net\/fr\/ecommerce-b2b-les-specificites-a-prendre-en-compte-avant-de-se-lancer\/","title":{"rendered":"Ecommerce B2B : les sp\u00e9cificit\u00e9s \u00e0 prendre en compte avant de se lancer"},"content":{"rendered":"

[:fr]M\u00eame si une grande partie des besoins sont communs au B2C, la vente en ligne aux entreprises implique d\u2019appr\u00e9hender un certain nombre de particularit\u00e9s pour mettre en place une plateforme ecommerce B2B efficace.<\/strong><\/p>\n

Int\u00e9grer le workflow de validation<\/h2>\n

Une des sp\u00e9cificit\u00e9s du B2B est li\u00e9e aux interlocuteurs \u00e0 prendre en compte dans un acte d\u2019achat. Parce qu\u2019on a affaire \u00e0 une soci\u00e9t\u00e9 et non \u00e0 un individu isol\u00e9, il est n\u00e9cessaire de comprendre qui rentre en compte dans le process d\u2019achat et sous quelle forme. Car \u00e0 chaque entreprise son organisation. Votre plateforme doit donc int\u00e9grer la gestion multi-utilisateurs<\/strong>. Chaque soci\u00e9t\u00e9 cliente pourra ainsi cr\u00e9er des comptes utilisateurs \u00e0 tous ses collaborateurs concern\u00e9s.<\/p>\n

Votre solution devra \u00e9galement \u00eatre capable de permettre de g\u00e9rer les droits<\/strong> des utilisateurs. En effet, tous n\u2019auront pas les m\u00eames droits suivant leur fonction, qu\u2019ils soient dans un service comptable ou achat par exemple. A l\u2019int\u00e9rieur d\u2019un m\u00eame service, on peut \u00e9galement pouvoir vouloir int\u00e9grer des diff\u00e9rences : par exemple, un montant maximum d\u2019achat au-dessus duquel une validation d\u2019un tiers est n\u00e9cessaire, ou la possibilit\u00e9 d\u2019acheter que certaines cat\u00e9gories de produits.<\/p>\n

Au bout du compte, ce qu\u2019il faut arriver \u00e0 retrouver, c\u2019est le circuit de validation<\/strong> de la soci\u00e9t\u00e9. Toutes les personnes qui interviennent dans un achat y sont repr\u00e9sent\u00e9es. Un achat est valid\u00e9 en suivant un ordre et des crit\u00e8res pr\u00e9cis. Les acteurs concern\u00e9s sont guid\u00e9s dans le process d\u2019achat et alert\u00e9s quand ils doivent intervenir.<\/p>\n

Enfin l\u2019ouverture d\u2019un compte client<\/strong> pour une soci\u00e9t\u00e9 peut \u00eatre encadr\u00e9. Certains sites de ventes en ligne en effet ne permettent pas de passer commande sans un contr\u00f4le pr\u00e9alable de la soci\u00e9t\u00e9 cliente par le vendeur. Cela permet de s\u00e9curiser les achats et de limiter les probl\u00e8mes de recouvrement quand on autorise des paiements diff\u00e9r\u00e9s, ce qui est souvent le cas en B2B contrairement au B2C. Ces contr\u00f4les peuvent parfois se faire en dehors du site mais ce dernier doit pouvoir en tenir compte.<\/p>\n

Bien g\u00e9rer le tunnel d\u2019achat ecommerce B2B<\/h2>\n

Une autre particularit\u00e9 du e-commerce en B2B est d\u2019avoir un tunnel d\u2019achat plus complexe avec une approche sur-mesure suivant les clients. Il commence souvent par une \u00e9tape pr\u00e9alable rare en B2C : la demande de devis<\/strong>. Les acheteurs professionnels appr\u00e9cieront d\u2019avoir cette possibilit\u00e9 directement sur la plateforme de vente en ligne.<\/p>\n

Cette derni\u00e8re doit aussi pouvoir permettre tous les aller-retours durant la phase de n\u00e9gociation<\/strong> entre le devis et la vente. Cela peut impliquer la mise en contact avec le commercial d\u00e9di\u00e9 au compte. Les remise accord\u00e9es doivent ensuite \u00eatre prises en compte dans le catalogue produits.<\/p>\n

Une feature \u00e9galement appr\u00e9ci\u00e9e des acheteurs est la possibilit\u00e9 de passer rapidement des commandes r\u00e9currentes<\/strong>. Plusieurs possibilit\u00e9s peuvent s\u2019offrir \u00e0 lui : param\u00e9trer des commandes r\u00e9guli\u00e8res, mettre en place de la saisie rapide avec une s\u00e9lection de r\u00e9f\u00e9rences ou faire des paniers types.<\/p>\n

Par ailleurs, au niveau du paiement<\/strong>, il est imp\u00e9ratif de pouvoir int\u00e9grer les conditions sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque compte client. Ces derni\u00e8res peuvent en effet \u00eatre n\u00e9goci\u00e9es au cas par cas : dans quel d\u00e9lai, par quelle tranche, sous quelle forme, etc. Les budgets globaux par d\u00e9partement ainsi que l\u2019encours client peuvent aussi \u00eatre suivis pour ne pas d\u00e9passer un certain montant.<\/p>\n

Mettre en place un catalogue produits B2B sur-mesure<\/h2>\n

Il arrive souvent qu\u2019un vendeur B2B propose \u00e0 chacun de ses clients un catalogue sur-mesure<\/strong>. Ce dernier peut comprendre des produits exclusifs d\u00e9velopp\u00e9s pour lui, ou simplement uniquement les cat\u00e9gories de produits qui le concernent. Ils peuvent \u00e9galement int\u00e9gr\u00e9s des n\u00e9gociations sp\u00e9cifiques, comme celle d\u2019avoir un stock r\u00e9serv\u00e9 de produits d\u00e9di\u00e9s au client. Ces catalogues sont visibles uniquement par le client et s\u00e9curis\u00e9s.<\/p>\n

Le catalogue devra afficher des informations d\u00e9taill\u00e9es<\/strong> dont certaines sont propres au B2B. Par exemple : afficher la r\u00e9f\u00e9rence interne au client n\u00e9cessaire \u00e0 ses process d\u2019achat, ou montrer les stocks disponibles. En plus du produit lui-m\u00eame, il peut proposer une gamme de services associ\u00e9s comme le support, la formation ou un besoin sp\u00e9cifique en logistique.<\/p>\n

Un des points les plus importants de ce catalogue d\u00e9di\u00e9 reste l\u2019int\u00e9gration des prix et des conditions tarifaires n\u00e9goci\u00e9s<\/strong>. Il faut ainsi tenir compte des n\u00e9gociations pr\u00e9alables, \u00e0 la commande ou n\u00e9goci\u00e9es plus g\u00e9n\u00e9ralement par le client, et ce pour un nombre de produits qui peut \u00eatre tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n

En conclusion<\/h2>\n

Si vous souhaitez r\u00e9ussir votre projet ecommerce B2B, il est indispensable de bien cadrer ce dernier. Il faut en premier lieu bien choisir sa solution CMS ecommerce pour qu\u2019elle soit adapt\u00e9e au B2B (comme celle de Magento<\/a>) et limiter des d\u00e9veloppements sur-mesure qui auront un co\u00fbt additionnel. Pour la partie catalogue, la mise en place d\u2019un PIM comme la solution d\u2019Akeneo<\/a> est un v\u00e9ritable atout. Enfin il faut se faire accompagner par des professionnels pouvant apporter une r\u00e9elle expertise dans le domaine.<\/p>\n

Si vous souhaitez \u00e9changer sur votre projet<\/a>, les \u00e9quipes de Kaliop Digital Commerce sont \u00e0 votre disposition pour \u00e9tudier avec vous des sp\u00e9cificit\u00e9s de votre site.[:]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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